راه حل کارآمد و توسعه پذیر مدیریت باشگاه مشتریان
امروزه بسیاری از شرکت‌های پیشرو در برنامه‌ریزی بازاریابی خود تلاش می‌کنند تا مشتریان جدید جذب کنند، به بهترین شکل ممکن از آنها نگهداری کرده و طی فرآیندی پیچیده ضمن افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان به تقویت برند خود بپردازند. با توجه به حجم بالای اطلاعات مشتریان بهترین روش برای اجرای برنامه وفاداری مشتریان، استفاده از سامانه‌ای هوشمند و کارآمد می‌باشد. باشگاه مشتریان قسمت مهمی از ارتباط با مشتریان کسب‌وکارتان تبدیل‌شده و به بهترین شکل ممکن به جذب، حفظ و ایجاد ارزش برای مشتریان خواهد پرداخت.
اهداف کلابیک
نگرش استراتژیک به باشگاه مشتریان به همراه شناخت عمیق تر از مشتریان، علاوه بر کاهش برخی هزینه ها در سازمان، باعث افزایش توان رقابتی شما در فضای بازار می شود.
با این رویکرد و برنامه ریزی می‌توان :
- رفتار شناسی مشتریان و پیش بینی رفتار آتی آنها
- افزایش تعاملات غیر مالی و ارتباط دوسویه با مشتری
- جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی
- ارزیابی رضایت و افزایش وفاداری مشتریان
- کاهش هزینه های تبلیغات و افزایش اثربخشی آنها
- برندسازی و افزایش تعهد مشتریان نسبت به شرکت
- ارزیابی مستمر کیفیت کالا و خدمات
- ارزیابی وفاداری و ارزش آفرینی هر مشتری
- تعریف شاخص های راهبردی کسب و کار و ارزیابی لحظه ای آنها
قابلیت‌های کسب و کاری کلابیک
مدیریت طرح‌های امتیازی: پیاده سازی سناریوهای اختصاصی بر اساس نوع کسب و کار و مشتریان
فرمول پذیری: امکان درج فرمول‌های پیشرفته برای نحوه محاسبه امتیاز، انتقال و خرج امتیاز
برنامه وفاداری مناسبت ها: سناریوهای هوشمند جهت سالگرد تولد، سالگرد ازدواج، اختصاص هدیه و پاداش
نظرسنجی ترویج دهندگان: نظرسنجی بر اساس شاخص NPS و تعیین میزان توصیه به دیگران
قرعه کشی: امکان برگزاری قرعه کشی عمومی و پیشرفته براساس پارامترهای متعدد
طبقه‌بندی ترکیبی مشتریان: تقسیم بندی براساس گروه‌ها و برچسب های پویا در قالب ویژگی های مشترک
مدیریت شعب: اعمال سناریوی واحد برای تمام شعب، مدیریت سطح دسترسی هر شعبه
پیام رسان: همگام سازی با سامانه های پیامکی، ارسال ایمیل و پیام رسان آیگپ
سیستم معرفی به دوستان: اختصاص کد اختصاصی به اعضا جهت افزودن اعضای جدید و دریافت پاداش
تعریف سطوح وفاداری: پله‌های وفاداری پویا براساس امتیاز و اختصاص پاداش برای هر سطح
مجوزهای دسترسی: امکان اعطای مجوزهای دسترسی اختصاصی به هر کاربر
کوپن های تخفیف: ایجاد کوپن های تخفیف اختصاصی و عمومی، در قالب کد و کارت چاپی
پنل اختصاصی مشتری: پروفایل مشتری، کارت مجازی، سوابق خرید و سطح و امتیاز، پیشنهاد بعدی
تبلیغات هدفمند: اطلاع‌رسانی و ترغیب مشتریان به خرید بر اساس ویژگی‌های اختصاصی
تحلیل رفتار مشتری: تحلیل رفتار خرید مشتری بر اساس نوع کسب و کار و سوابق خرید
نظرسنجی پیشرفته: ایجاد نظرسنجی های اختصاص و پویا بر اساس نوع کسب و کار و یا محصولات
کیف پول: کیف پول ریالی و یا امتیازی با قابلیت انتقال موجودی کیف پول بین کاربران
قابلیت‌های فنی مهندسی کلابیک
احراز هویت هوشمند: امکان عضویت و احراز هویت از طریق اتصال به انواع سرویس‌های آنلاین و منابع اطلاعاتی موجود
همگام‌سازی و دریافت اطلاعات: اتصال به سامانه‌های تراکنشی، موجودی، شعب و ... برای یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان
مهاجرت از سایر نرم افزارها: امکان انتقال هوشمند اطلاعات از سایر نرم افزارها و ادامه در سناریوی جدید
API و Web Services: ارائه وب سرویس به توسعه دهندگان جهت همگام سازی با سایر نرم افزارها
وب اپلیکیشن: ارائه وب‌اپلیکیشن سازگار با اندروید،آی ا اس،ویندوز بدون مراجعه به استور
پشتیبانی: سیستم هوشمند ثبت و پیگیری تیکت
بارگزاری و صدور اطلاعات: امکان ورود اطلاعات جمعی و دریافت خروجی اطلاعات در قالب فایل
داشبورد مدیریتی: نمودار‌های فعالیت‌های باشگاهی با قابلیت شخصی سازی
خدمات مالی: امکان اتصال به أنواع درگاه پرداخت و کیف‌های پول
معماری فنی مهندسی کلابیک
کلابیک با بهره‌گیری از پیشرفته‌ترین و بروزترین دانش فنی دنیا بر پایه معماری SOA طراحی شده است که تمرکزش بر طراحی سامانه‌های توزیع‌شده است. در این معماری کارکردهای نرم‌افزاری در قالب سرویس توسط مؤلفه‌های برنامه‌های کاربردی به دیگر مؤلفه‌ها در بستر ارتباطات تحت شبکه ارائه می‌شود. امروزه از این معماری در سازمان‌های بزرگ برای توسعه برنامه‌های کاربردی و سیستم‌ها، یکپارچگی سیستم‌های اطلاعاتی سازمانی یا تعاملات اطلاعاتی بین سازمانی و استاندارد وب سرویس (Web Service) و پروتکل‌های آن استفاده می‌شود.
مشتریان کلابیک:
بانک پارسیان
بیمه پارسیان
لوتوس تل
پیام رسان آیگپ